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Politique de remboursement

1. Nature des produits

En tant que pâtisserie en ligne, Monochrome propose des produits alimentaires faits maison et personnalisés, qui sont des biens périssables. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ces produits ne peuvent être retournés ou échangés, sauf en cas de non-conformité ou de défectuosité du produit à la réception.

 

2. Conditions de remboursement

Étant donné que nos produits sont des denrées périssables, aucune demande de remboursement ne sera acceptée pour :

  • Les produits personnalisés : Gâteaux avec des messages, décorations, ou toute modification spécifique à la commande.

  • Les produits non retirés : Si vous ne retirez pas votre commande à la date et heure convenues, elle sera considérée comme abandonnée et ne pourra être remboursée.​

Cependant, dans les cas suivants, un remboursement peut être envisagé :

  • Erreur de notre part : Si le produit livré ne correspond pas à la commande (par exemple, un produit erroné ou incomplet), nous procéderons à un remboursement intégral ou à un échange, selon votre préférence.

  • Produit endommagé à la livraison : Si le produit est endommagé au moment du retrait en boutique, nous vous demandons de nous en informer immédiatement afin que nous puissions trouver une solution. Le remboursement ou l’échange pourra être effectué dans ce cas.

 

3. Processus de remboursement

Si vous estimez que vous avez droit à un remboursement, vous devez nous contacter dans un délai de 24 heures après le retrait de la commande.
Les demandes doivent être envoyées par e-mail à loumarco.patisserie@gmail.com .

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, veuillez inclure les informations suivantes :

  • Le numéro de commande

  • Une description du problème (erreur sur la commande, produit endommagé, etc.)

  • Des photos des produits endommagés, le cas échéant

 

4. Mode de remboursement

Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire) dans les 7 jours ouvrables suivant l’approbation de la demande de remboursement.

 

5. Exemples de situations non remboursables

Voici des exemples de situations où nous ne pourrons pas procéder à un remboursement :

  • Si vous annulez votre commande après sa validation.

  • Si vous ne retirez pas vos produits dans le délai imparti.

  • Si les produits sont endommagés après leur retrait (par exemple, en raison d'une mauvaise manipulation).

 

6. Modifications de la Politique de Remboursement

Cette politique peut être modifiée à tout moment. En cas de modification, la version mise à jour sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour toute modification.

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7. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement ou si vous souhaitez faire une demande, n’hésitez pas à nous contacter à :

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